Spildevand

Dit temperament løber somme tider af med dig. Det er ikke så godt. Du kommer til at sige ting, som du ikke mener i virkeligheden. Dit hidsige temperament bevirker derfor, at du ofte kommer i konflikt. Enten derhjemme eller på jobbet. At du og din partner altid finder en løsning på jeres konflikt, er dit held. Men du kan ikke regne med, at det vil blive ved med at være sådan på dit job. Så: Du skal lære at kontrollere dit temperament.

Tale er sølv men..

Og du skal lære at tie stille, selv om du føler, at der skal svares her og nu på tiltalen. En kollega har måske sagt et eller andet – som du har misforstået – og som du føler, at du bør svare på. Her kan det være ret godt at kunne kontrollere det hidsige temperament. Hvis du ikke kan det, så kan du skabe en konflikt. Og ja, det er slet ikke utænkeligt, at du i virkeligheden optrapper en konflikt, der har ligget og ulmet i de små hjørner. Det er heller ikke godt.

Konflikthåndtering kan du lære

Derfor kan det være ret sundt for dig at komme på et kursus i konflikthåndtering. Dér vil du nemlig lære meget om, hvordan du bliver opfattet af andre, når du taler til dem. Du vil lære om, hvordan du kan omformulere dine tanker, så det, du siger, ikke er fornærmende.

Mener du virkeligt, at du skal fornærme dem, du taler med? Nej, det gør du da ikke. Så du skal arbejde lidt med dig selv og din måde at tale til andre på. På den anden side, du skal naturligvis heller ikke tilsidesætte totalt dine krav. Men du skal lære at fastholde dem på en måde, der viser, at du også respekterer modparten.

Dette er essensen i konflikthåndtering: Udvisning af respekt for modparten, men samtidig fastholdelse af betingelserne, som du mener er nødvendige for, at samarbejdet kan fortsætte. Det betyder med andre ord, at et kursus i konflikthåndtering lærer dig at kommunikere med din modpart på en fornuftig måde, så ingen kommer til at føle sig såret, nedgjort eller latterliggjort.

Du lærer at føre en dialog sagligt, og du lærer at drage din modpart tættere til dig. Du får gode råd om, hvordan du kan håndtere forskellige konflikter, så alle kan komme væk fra dem – og stadig føle sig tilfredse med dialogens resultater. Jo, du hørte rigtigt: Konflikthåndtering handler om god kommunikation.

Kurser i præsentationsteknik

Og nej: det er ikke et kursus i præsentationsteknik, som du kommer på. Kurser i præsentationsteknik handler også om kommunikation. Men dit kursus i konflikthåndtering har fokus på helt andre områder indenfor det store felt, som kommunikation er.

Du vil høre om, hvordan konflikter udvikler sig og, hvordan du kan håndtere dem. Du vil fx blive introduceret til, hvordan du kan påvirke andre ved at lytte aktivt og samtidigt fremsætte argumenter på en konstruktiv måde. Du vil også lære noget om kropssprog. Står du overfor en gruppe i et mødelokale, som er fjendtligt indstillet, så vil du kunne gennemskue det og dermed vælge dine ord på den bedste måde, så fjendtligheden bliver vendt til lytten.